为了实现公司既定的“稳健经营，无限创新，持续改进的方针，以提高全体中华人的工作和生活质量”的奋斗目标和经营理念，在吸纳和借鉴一些知名企业优秀文化的基础上，结合公司实际，现着重对公司的企业文化重新进行了诠释和定义，希望我们在今后的工作中齐心协力地予以践行和充实，靠这种文化和精神的力量使中华的事业生生不息。

一、以客户为关注焦点 

    客户是我们全体中华人的理想和追求得以实现的载体，是公司赖以生存的保障。以客户为关注焦点，目的就是为客户提供满意，为企业创造效益，为员工实现个人价值和理想。为此，我们全体中华人必须结合自己的工作岗位，在日常的点滴工作中，心中时刻要有“客户意识”这根弦，懂得如何善待客户，如何保持客户的忠诚度。
    为此我们同时必须强化内部顾客意识，这是实现（外部）客户满意的前提。任何公司都不可能每个部门都和客户有直接的接触，因此和客户直接接触部门（可称为第一层内部顾客）所提出的工作要求其实就是客户的要求，并且为第一层内部顾客服务的部门（可称为第二层内部顾客）可能还需要其他部门的协助和配合，以此层层类推或相互配合而实现内部顾客满意，才能保证客户满意的实现。
凡是为了满足客户愿望和需求的行动，全体中华人即使付出再多的时间、精力、财力等资源，都是有价值和意义的，都必须服从公司、部门的统一安排和决定，热情协助和配合内部顾客，义无返顾地去执行。

二、快速行动
    任何企业面对不断激烈的竞争环境和不断变化的社会环境，不会存在什么绝对的安全，必须保持强烈的 危机意识，否则迟早会被社会所淘汰。所以中华不要“居安思危”，而是要“居危思进”，所谓“逆水行舟，不进则退”。因此中华人能否生存和发展，在于能否积极有效的学习，并将学习所获得的知识转化为实际行动。做到了这一点，和原有方法相比，就是在创新 。 知识必须通过快速行动和有效的管理，才能最终转变为生产力。
    某些公司错误的制定各种各样的措施，强化内部竞争，严厉处罚员工的每个过错。这些措施导致了员工的相互对立，并进而无可避免地损害员工的健康心态。中华则鼓励员工在不断学习的前提下，提倡员工在各自的职责范围内及时和大胆的决策，快速行动，以践行“持续改进，无限创新”的理念。中华相信每个员工的职业素质和道德，相信员工做每项决策和行动时都是在为公司着想，并作了细致的考虑。任何行动，即便计划再周密也可能犯错误。中华原谅员工的合理错误，因为我们可以从失败中进行再学习。所以中华只会处罚两类行为： 1 、违背公司原则、文化和制度的行为； 2 、没有责任心以及逃避、推诿责任的行为。 
    中华鼓励员工之间积极合作，相互学习，取长补短，在树立流程意识和到位意识的基础上提倡补位意识的培养和形成，努力建立坦诚合作、共同提高的文化氛围，使员工在无须提防同事倾轧的环境下心情舒畅的工作。这不仅是我们每个人所希望的健康环境，并且这也是“行动”文化得以生根发芽的重要基础。

三、精细做事
    为了提高工作的效率，把正确的做事和做正确的事有机协调起来，避免不必要的差错和返工给我们的利益造成的损失，我们特别强调要树立精细的工作作风和习惯。这要求我们考虑问题要全面，既要顾及眼前，更应看到未来；事情要做到位，不能马虎和将就；信息要传递到位，并保证快捷和准确。“蝴蝶效应”的原理明确警示我们，工作中哪怕稍微一点点的疏忽，经过诸多环节的周转、放大和几何叠加，都会带来翻天覆地的变化。成功和失败，往往就因点滴要素的几何叠加所致。养成和保持精细的作风和习惯，力求把事情做到极致，是中华人所具有深厚内涵的具体表现。